Na Domus, queremos que sua experiência de compra seja positiva e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar na embalagem original (quando possível)
conter todos os acessórios recebidos
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, pedimos que entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
envio de um novo produto
reembolso total
crédito para nova compra
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso atendimento informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
